Politique de retour et de remboursement - Onzos

Politique de retour et de remboursement

Droit de rétractation

Chez Sovasi sia, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait(e) de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait(e) de votre commande, vous avez un droit de rétractation de 30 de jours à compter de la réception de votre commande.

Conditions de retour

Pour être éligible au retour, les articles doivent être inutilisés, dans leur état d’origine, avec les étiquettes attachées et dans leur emballage d’origine. Les articles endommagés, portés ou modifiés ne seront pas acceptés pour un retour. Nous nous réservons le droit de refuser les retours qui ne respectent pas ces conditions.

Processus de retour

Pour retourner un article, veuillez suivre les étapes suivantes :

  • Contactez notre service clientèle ici pour informer notre équipe de votre souhait de retourner un article.
  • Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine, en veillant à le protéger correctement.
  • Incluez une copie de la facture ou du bon de livraison dans le colis de retour.
  • Envoyez le colis à l’adresse indiquée par notre service clientèle.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de réception d’un article défectueux. Nous vous recommandons d’expédier le colis avec une méthode de suivi, car nous ne pouvons pas être tenus responsables des colis perdus ou endommagés lors du retour.

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous procéderons à l’examen de votre demande de remboursement. Si l’article est conforme à notre politique de retour, nous effectuerons le remboursement selon le mode de paiement original.

Échanges

Nous n’offrons pas d’échanges directs. Si vous souhaitez échanger un article contre une taille ou une couleur différente, veuillez suivre le processus de retour décrit ci-dessus et passer une nouvelle commande sur notre site.

Délai de remboursement

Nous nous efforçons de traiter les remboursements dans un délai de 30 jours ouvrables à compter de la réception de l’article retourné. Veuillez noter que le délai de remboursement peut varier en fonction du mode de paiement et de l’émetteur de votre carte de crédit ou de débit.

Exceptions

Certains articles, tels que les articles en promotion, les sous-vêtements ou les articles personnalisés, peuvent ne pas être éligibles au retour en raison de restrictions d’hygiène ou de personnalisation. Veuillez vérifier les informations spécifiques sur la page du produit avant de passer votre commande.

Nous nous réservons le droit de modifier notre politique de retour et de remboursement à tout moment sans préavis. Veuillez consulter notre site web pour les informations les plus réponses.